Přepis řeči na text, ve kterém můžete hledat
Nahrávky hovorů a porad převedeme na text. Přepis pak prohledáte jako každý jiný dokument nebo ho předáte jazykovému modelu.
hovor_ukazka.wav
- 00:00:02Mluvčí 1Dobrý den, zákaznická linka, jak vám můžu pomoct?
- 00:00:05Mluvčí 2Volám kvůli reklamaci objednávky z minulého týdne.
- 00:00:11Mluvčí 1Rozumím, dohledám ji podle čísla objednávky.
Co to umí
Přepisu řeči na text se anglicky říká speech to text.
Text z nahrávky
Obsah hovoru si přečtete místo poslechu a potřebnou pasáž zkopírujete do zápisu nebo e-mailu.
Hledání v přepisu
V přepisech vyhledáte hovory, ve kterých padlo slovo „reklamace“, a ostatní nemusíte otevírat.
Opravy v přepisu
Špatně rozpoznané jméno nebo odborný termín opravíte v přepisu jako v běžném dokumentu.
Podklad pro jazykový model
Když přepisy předáte jazykovému modelu nad dokumenty, odpoví na dotazy k vašim hovorům a poradám a uvede, ze kterého přepisu odpověď pochází.
Kde se to používá
Přepis využijete tam, kde se zákazníky a kolegy mluvíte po telefonu nebo na poradě.
Zákaznická linka
Vedoucí linky vyhledá v přepisech hovorů číslo objednávky a přečte si všechny rozhovory o ní.
Obchodní oddělení
Obchodník si před dalším telefonátem přečte v přepisu, jaký termín dodání zákazníkovi minule slíbil.
Vedení projektů
Projektový manažer najde v přepisu porady, kdo si vzal který úkol, a nemusí se ptát kolegů.
Personální oddělení
Personalista ze záznamu školení dostane text, ve kterém noví kolegové dohledají i to, co lektor řekl mimo prezentaci.
Jak to nasadíte
Podle toho, kde smí vaše nahrávky ležet, spolu vybereme, kde poběží přepis.
| Krok | Co uděláme | Co potřebujeme od vás | Jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Úvodní schůzka | Projdeme ukázky vašich nahrávek a domluvíme, kde bude přepis běžet. | Několik nahrávek, které chcete přepisovat. | 30 minut |
| Pilot | Přepíšeme jeden druh nahrávek, třeba hovory zákaznické linky. Přepisy porovnáte s tím, co v nahrávce zaznělo. | Přístup k nahrávkám a člověka, který přepisy v pilotu kontroluje. | 2–4 týdny |
| Provoz | Podle výsledků pilotu napojíme další zdroje nahrávek. | Rozhodnutí, které další nahrávky chcete přepisovat. | Domluvíme po pilotu podle rozsahu. |
Napojení na vaše systémy
Probereme s vámi, odkud nahrávky převezmeme, třeba z telefonní ústředny nebo ze sdíleného disku, a kam uložíme přepis.
Přepis ve vašich aplikacích
Když chcete přepis vidět u záznamu hovoru v CRM nebo ve vlastní aplikaci, navrhneme, jak ho tam dostat.
Technické parametry
Přesnost přepisu záleží na kvalitě nahrávky, a proto ji na vašich nahrávkách ukážeme v pilotu.
| Parametr | Hodnota |
|---|---|
| Jazyky nahrávek | Upřesníme na úvodní schůzce |
| Formáty nahrávek a přepisu | Upřesníme na úvodní schůzce |
| Přepis během hovoru | Upřesníme na úvodní schůzce |
Bezpečnost a data
V nahrávkách hovorů zaznívají jména a telefonní čísla.
- Netrénujeme na vašich datech
- Nahrávky zpracujeme jen kvůli přepisu, který objednáte. K učení modelů je nepoužijeme.
- Místo zpracování
- Domluvíme ho na úvodní schůzce, ještě než nám pošlete první nahrávku.
- Role zpracovatele podle GDPR
- Osobní údaje v nahrávkách zpracujeme jen podle smlouvy a vašich pokynů. Se záznamem o činnostech zpracování vám pomůžeme.
Časté otázky
Trénujete na našich nahrávkách?
Ne. Žádný náš model se z vašich nahrávek neučí a jinému zákazníkovi je nepředáváme.
Může přepis obsahovat chyby?
Může. Chyb přibývá, když je na nahrávce hluk nebo když lidé mluví přes sebe. Jména a odborné termíny proto v přepisu zkontrolujte.
Jaké jazyky a formáty nahrávek přepíšete?
Řekněte nám na úvodní schůzce, odkud nahrávky berete a v jakém jazyce se v nich mluví. Pak vám potvrdíme, jestli je přepíšeme.
Jak dlouho trvá pilot?
Pilot trvá 2–4 týdny. Vezmeme jeden druh nahrávek, třeba hovory zákaznické linky, a předem se dohodneme, podle čeho přepis vyhodnotíme.
Související řešení
Přepis řeči je první krok hlasového asistenta. Jazykový model na přepsaný dotaz odpoví a jeho odpověď převedeme na řeč.
- [email protected]
- Telefon
- +420 797 633 218v pracovní dny 9–17 h
- Odpověď
- Odpovíme do jednoho pracovního dne.
- Kde jsme
- Hradec Králové